会員ログインのパスワードは連続６回以上入力を間違えるとアカウントがロックされてしまいます。
アカウントロックは、一時間経過後に自動解除されますので、再度お試しください。

当月を含む11か月先の末日まで予約できます。

例）ご予約日が2023年10月15日だった場合、宿泊日は2024年8月31日までのご予約が可能です。

予約日	予約ができる宿泊日
2023年10月1日～31日	2024年8月31日まで
2023年11月1日～30日	2024年9月30日まで

1か月単位で更新します。

※各ホテルの予約状況により予約開始日程が異なる場合があります。
※各地イベント・祭事など特別予約がある場合はこの限りではありません。

Pontaカードの会員登録は、ポイント登録のカード会員用で、インターネット予約の会員登録と異なります。インターネット会員登録は、各ホテルのインターネット予約時に、会員登録画面が表示され登録できます。一度ご登録いただくと、2回目以降はご登録時のメールアドレスとパスワードでインターネット予約が可能になります。

ルートインホテルズ公式アプリのメンバー登録と、公式サイト予約システムの会員登録は別途行って頂きます。
同一のメールアドレスやパスワードをお使い頂く場合でも、新規登録が必要となります。

公式サイトからのご予約でPontaポイント・ｄポイントがたまります。チェックイン時にポイントカードをご提示ください。
※宿泊代金100円（税抜）につき3ポイント
※詳しくはこちら

添い寝予約は専用のプランをご用意しておりますので、そちらからご予約ください。（一部店舗を除きます）

予約番号は、予約を完了した時点で予約画面に表示されます。また予約通知メールにも記載されておりますので、ご確認ください。
 

ご予約確認メールは　reservation@route-inn.co.jp　より送付しております。
迷惑メール等の設定をご確認ください。
なお、ご予約いただいたホテルにご連絡いただければメールの再送も可能です。

2023年9月20日以降に新予約システムでご予約された場合は、チェックイン日の前日になりましたら、リマインダーメールとして「宿泊前日メール」を送信します。



 

ご予約通知に記載されているURL、もしくはご予約先のホテルページの「予約の変更・キャンセル」のリンクから、お続きをお願いいたします。
変更につきましては、
「減室」もしくは「減泊」のみ、インターネットから変更可能です。
※減泊・減室をご希望の場合は、ご予約先のホテルのサイトから「会員ログイン」をしていただく必要があります。

「延泊」および「増室」については、ご予約のホテルにお電話にてお問い合わせいただくか、追加分の日程および部屋を別途ご予約ください。
 

予約時に「会員ログイン」をしていただいていれば、その後予約一覧で確認する事ができます。
予約通知に記載されているURL、或いは各ホテルのサイトの「会員ログイン」からお進みいただき、
会員ログイン→「予約一覧」をご選択ください。

 

ご予約時に届く予約確認メールに、予約確認ページへのURLが記載されております。
そちらのURLにアクセスしていただき、ご予約時のメールアドレス、予約番号でログインしていただければ、確認・キャンセルが可能です。

変更はできかねます。
元のご予約をキャンセルの上、改めて会員としてご予約ください。
また本件に関するお電話でのお申し入れについても承りかねます。

「延泊」および「増室」については、ご予約のホテルにお電話にてお問い合わせいただくか、追加分の日程および部屋を別途ご予約ください。

「減室」もしくは「減泊」のみ、インターネットから変更可能です。
（減泊・減室をご希望の場合は、ご予約先のホテルのサイトから「会員ログイン」をしていただく必要があります。）

減泊・減室をご希望の場合は、ご予約先のホテルのサイトから「会員ログイン」をしていただく必要があります。
予約変更画面にて該当箇所がグレーアウトになっている場合は、マウスオンしていただき表示されるメッセージをご確認ください。
 

パソコン及びスマートフォンからのご予約ご利用いただけます。 事前カード決済については、こちらをご参照ください。

クレジットはご予約時に決済されます。
また引き落とし日はご利用いただくクレジットカード会社によって異なりますので、クレジットカード会社へお問合せください。

ルートインホテルズPontaVISAカードで決済された場合は、「ホテルルートインジャパン」あるいは「ルートインホテルズ」、
その他のクレジットカードで決済された場合は、「triplaホテル予約サービス」と表示されます。
 

クレジットカードでの事前決済に限り「予約確認画面」より発行できます。
・領収書は「チェックアウト日の0時以降」に発行することができます。

＜領収書の発行手順＞
①お客様へ通知された「予約確定メール」内のリンクより、 予約確認画面へアクセスします。
②「領収書ダウンロード」ボタンを選択します。
③PDFファイル形式で領収書のダウンロードが可能です。

※宛名変更が可能です。ご希望の宛名をご指定の上、領収書のダウンロードを行ってください。
※領収書には、ご利用ホテル名とtripla株式会社の両方の社名が記載されます。
 

PDF形式でダウンロードした事前カード決済の領収書を開くとフォントエラーが発生し、一部の文字が正しく表示されない場合は、以下をお試しください。

回避策1.
1.Google ChromeにてPDFを閲覧します。
2.PDF上で右クリックし「Adobe Acrobat」を選択、もしくは、印刷メニュー ＞「Adobe PDF」からPDFを再作成します。

回避策2.
1.Adobe社ではない他のPDF生成Webサービスを、Google Chrome経由で利用し、PDFを作成します。

この現象は、Adobe社で確認済のAcrobat または Acrobat Readerの不具合であり、Microsoft Edgeを利用し作成された一部のPDFで発生しております。
参考）特定ファイルを開くと、フォントエラーが発生し一部の文字が正しく表示されない | Acrobat
ご不便をおかけいたし申し訳ございません。
 

事前カード決済でのご予約を変更された場合、変更後の宿泊料金で再決済されます。
それと同時に最初に決済された宿泊料金の取消処理がされますが、元料金の返金のタイミングはご利用いただいているクレジットカード会社によって異なります。
お手数ですが、お客様ご自身にてクレジットカード会社へご確認頂くようお願い申し上げます。
 

併用は出来ません。
JAF会員割引適用をご希望の際は、JAF会員専用ページ（法人会員様ページ）よりご予約頂くか、各ホテルまで電話でご予約下さい。

予約経路や支払方法によって対応が異なるため、キャンセルされたホテルへお問合せください。

会員ログインのパスワードは連続６回以上入力を間違えるとアカウントがロックされてしまいます。
アカウントロックは、一時間経過後に自動解除されますので、再度お試しください。
 

旧公式サイト予約システムにてご登録いただいていた会員情報は、新しい公式サイト予約システムへは引き継ぎません。
大変お手数ではございますが、新しい公式サイト予約システムで再度ご登録ください。
（新しい公式サイト予約システムでは会員登録を頂きますと特別料金にてご予約いただけます）

旧公式サイト予約システムの会員情報は、対象システムから削除するとともに弊社のプライバシーポリシーに基づき適切に管理いたします。

インターネット予約会員登録は無料となっております。

ご予約は会員登録をしなくても行えますが、会員登録を行いログインをしてからご予約をいただきますと非会員のご予約に比べてお得な料金にてご宿泊いただけます。
また次回のご予約時より住所や氏名などのご入力をいただく手間が省けます。

ルートインホテルズ公式サイトでご予約される際に、合わせて会員登録を行う事ができます。
また下記のページにて会員登録のみ行うことも可能です。
https://reserve.route-inn.co.jp/sign-up?code=d82c524c-64cf-4786-9609-16fcbf7c7ed5

なお、ご登録時にはメールアドレスをご入力頂いた上で、予約システムから送付される会員確認メールの受信および内容確認が必要となります。

新規で会員登録をされる場合、登録したメールアドレス宛に「会員登録確認メール」を送信いたします。
そのメールに記載してあるURLにアクセスすると会員登録が完了となりますので、ご確認ください。

【会員登録手順】
1. 会員登録画面から、お名前、ご住所など、メールアドレスなど必要項目を入力します。
2. 1.で登録したメールアドレスへ「会員登録確認メール」が届きます。
3. 「会員登録確認メール」に記載してあるURLをクリックし、登録完了となります。
4 .登録したメールアドレスとパスワードで会員ログインができます。
 

認証メールが受け取れない場合は、主に次のような理由が考えられます。

①入力したメールアドレスに間違いがないか。（大文字、小文字や入力ミスなど）
②受信拒否設定をしていないか。
　認証メールは「reservation@route-inn.co.jp」というメールアドレスより送信しております。
③迷惑メールフォルダに振り分けられていないか。
④メール本文には、認証用の長いURLが記載されております。
　一部のメールサービスでは、長いURLが記載されたメールを迷惑メールと判断してブロックする機能があり、
　その機能によって認証メールがブロックされる事案が発生しております。
　auのメールサービスですと「URLリンク／HTMLメール規制」というサービスがございます。
　こちらのサービスについては、au様に詳細をご確認いただければと存じます。

会員登録の認証メールは、会員登録画面の「会員登録確認メールが届かなかった場合」というリンクより再送できます。
設定をご確認いただきましたら、改めて認証メールの再送をお試しください。
または、他のメールアドレスをお持ちでしたら一度、他のメールアドレスでのご登録もお試しください。

パスワードの確認は、下記ページからご確認いただけます。
https://reserve.route-inn.co.jp/forgot-password?code=d82c524c-64cf-4786-9609-16fcbf7c7ed5
なお、パスワードはご本人様以外では確認することができません。
お問合せフォーム等からご連絡を頂いてもセキュリティの観点からご回答いたしかねますのでご了承ください。

お客様のマイページにログイン後、アカウント画面からメールアドレスの変更をお願いします。
https://reserve.route-inn.co.jp/sign-in?code=d82c524c-64cf-4786-9609-16fcbf7c7ed5
 

お客様のマイページにログイン後、アカウント画面から退会手続きを行えます。
退会手続きを行うことで会員登録が削除されます。
https://reserve.route-inn.co.jp/sign-in?code=d82c524c-64cf-4786-9609-16fcbf7c7ed5
ご予約の履歴は確認ができなくなりますが、ご予約そのものはキャンセルとはなりません。

ベッド2つを付け、大きな1つのベッドにいたしました。
お子様連れのご家族でのご利用はもちろん、成人3名様までご利用いただけます。（一部のホテルでは、設定が異なります。）
ご予約方法は、ホテルごとに異なりますので、ご予約先ホテルまでお問い合わせください。

小学生以下のお子様に適用いたします。

• 小学生………2,000円（税込）
• 未就学児……無料

※上記料金は、客室の定員を超えた場合に限り適用されます。定員が２名様の客室を「大人１名様＋小学生もしくは未就学児１名様」でご利用の場合は、大人２名様分の料金とさせていただきます。
※一部ホテルで異なる場合があります。（ビズコートキャビンではお子様の添い寝はお受けしておりません。）

ホテルルートイン、ホテルルートインコートへご宿泊のお客様は無料です。ルートインGrand、ルートイングランティア、アークホテルは公式サイトからのご予約の場合は無料にてご利用いただけます。
※下記ホテルは対象外です。
・グランヴィリオホテル全店　https://www.grandvrio-hotelresort.com/

ホテルルートイン、ホテルルートインコートの客室利用可能時間は、午後3時から翌朝10時までとなります。それ以外の時間で客室をご利用いただく場合は、超過料金を頂戴致します。（グランヴィリオホテル、アークホテル、グランヴィリオリゾートサイパンは異なります）
料金につきましては、下記の通りです。

■チェックアウト時間（AM10：00）を過ぎる場合

• 10：00～11：00　1,000円/名
• 10：00～12：00　2,000円/名
• 10：00～13：00　3,000円/名
• 10：00～14：00　4,000円/名
• 14：00を過ぎる場合は当日1泊分の宿泊料金がかかります。

例）1部屋2名でご利用の場合
・12時にチェックアウトした場合、お一人2,000円×2名で4,000円の超過料金となります。

■チェックイン時間（15：00）より前にご来店される場合

• 14：00～15：00　1,000円/名
• 13：00～14：00　2,000円/名
• 12：00～13：00　3,000円/名
• 11：00～12：00　4,000円/名
• 10：00～11：00　5,000円/名
• 　　　～10：00 前日1泊分の延長料金

※但し、下記ホテルでは、設定時間及び超過料金が異なります。
グランヴィリオホテル、ホテルルートイン河口湖、ルートイングランティア飛騨高山、ルートイングランティア福岡宮若、ルートイングランティア太宰府、ルートイングランティアあおしま太陽閣、ルートイングランティア石垣
詳細につきましては、各ホテルへお問い合わせくださいませ。

■14名様まで（通常期）

• 連絡なしの不泊……100％
• 当日キャンセル……80％
• 前日キャンセル……50％
• ２日前～３日前キャンセル……20％

■15名様以上　（通常期）

• 連絡なしの不泊……100％
• 当日キャンセル……80％
• 前日キャンセル……50％
• 2日前～3日前キャンセル…20％
• ４日前～９日前キャンセル…10％
• ※ホテルの近隣地域において大規模な催事（花火大会、コンサート、スポーツ大会、博覧会、展示会、その他の各種イベント等）が開催される場合に、当ホテルが別途指定する催事及び期間（以下、「催事期間」といいます。）であるとき並びにその他の特別な理由があるときは、上記の金額とは異なる金額が適用される場合があります。この場合、当ホテルは、その内容及び期間等を、当ホテルのホームページ及び提携する他事業者のホームページ等に掲出するものとします。

ホテルによって異なります。各ホテルのホームページをご参考いただくか、ご予約先ホテルへお問い合わせください。
また、観光バス及び特定車両（医療特別車両・緊急車両など）を除き駐車場スペース１区画を超える中型・大型車の駐車はご遠慮頂いております。
駐車スペース１区画を超える車輌でのご利用のお客様に関しましては、何卒ご理解、ご協力の程、お願い申し上げます。また受入可能な近隣駐車場の有無につきましては、各ホテルぺージ「駐車場について」をご覧いただき、各ホテルまでお問い合わせください。

• ・チェックイン（15：00）～深夜2時まで
• ・翌朝5時～チェックアウト（10：00）まで

上記時間以外は、清掃時間となっておりますので、ご利用はご遠慮くださいませ。
 

• ※男女入れ替え制のホテルにつきましては、ご利用時間を各ホテルページにてご案内しております。
• ※温浴施設を併設しております下記ホテルは、ご利用時間帯が異なります。
  〔ルートイングランティアSPA RESORT秋田・羽生・福山／グランヴィリオホテル／ルートイングランティアサロマ湖／ルートイングランティア小松エアポート／ルートイングランティア福岡宮若／ルートイングランティア太宰府／ルートイングランティアあおしま太陽閣／ルートイングランティア東海Spa&Relaxation〕
• ※詳細につきましては、各ホテルへお問い合わせくださいませ。

連泊の場合、到着日及び出発日以外の日以外でしたら、10時から15時の間もお部屋をご利用が可能です。（但し客室清掃時間は除きます。）
また、料金はかかりません。
日中のご滞在にて清掃が不要の場合には、フロントまでご連絡ください。

現金の他、クレジットカード（Visa, Mastercard,　JCB,　American Express, Diners Club、銀聯）、電子マネー（→詳しくはこちら）、QRコード決済（→詳しくはこちら）ギフトカード（VJA,　JCB,　三菱UFJニコス,　UC）、ポイント（Ponta,　dポイント）でお支払いいただけます。（2023.2.1現在）

※クレジットは1回払いのみとなります

未就学のお子様までは添い寝は無料です。小学生のお子様の添い寝は1泊2,000円（税込）です。
※客室の定員を超えた場合に限り適用されます。
定員が２名様の客室を「大人１名様＋小学生もしくは未就学児１名 様」でご利用の場合は、大人２名様分の料金とさせていただきます。
※一部ホテル除きます。

ルートイングループでは、薬機法（旧名：薬事法）第24条に基いて医薬品の提供はいたしておりません。
誠にお手数をお掛けいたしますが、お客様で予めご準備をいただきますようお願い申し上げます。
尚、ホテル近隣の病院や薬局のご案内は、スタッフまでお問い合わせ下さいませ。

ルートイングループでは、未成年者(18歳以上の高校生を含む)の方が親権者の同伴なく宿泊する際には、チェックイン時に「未成年者の宿泊に対する同意書」のご提出をお願いしております。
未成年者の方複数人でご宿泊の場合、未成年者全員分の上記同意書が必要となります。
※チェックイン時に上記同意書のご提出がない場合、親権者に確認のお電話をさせて頂きます。同意の確認ができない場合にはご宿泊をお断りする可能性がございます。
また、未成年者の男女同室でのご宿泊は家族や兄弟姉妹を除き不可となっております。（18歳以上の高校生を含む）
 

ルートイングループでは、全ての施設において入浴着を着用されてのご入浴が可能でございます。
安心してごゆっくりとご利用くださいませ。

お預かり品用の冷蔵・冷凍庫のご用意はございません。
お部屋の冷蔵庫をご利用くださいませ。

年齢を問わず、おむつを着用されている方の大浴場での入浴はご遠慮いただいております。
客室のユニットバスをご利用ください。
（一部のホテルではシャワー・ユニットバスがないお部屋もございますので、ご宿泊先のホテルへお問い合わせください）

お得な長期連泊割引プランを販売しているホテルがございますので、各ホテルページの宿泊プランをご参考ください。（一部のホテルでは実施しておりません）

法人様向けの宿泊に関する契約につきましては、宿泊数などの一定条件がございますので、下記問い合わせ先までご連絡ください。

• ・特定のホテルとの契約……ホテルへ直接お問い合わせください。
• ・ルートインホテルズ全ホテルとの一括契約……こちらよりお問い合わせ下さい。
• ※その他各種契約につきましては、下記「その他、各種お問い合わせ」のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

求人情報に関してはこちらをご覧ください。

アプリからも公式サイト予約会員価格での予約が可能な他、アプリクーポンの利用、バーコードスマートチェックイン、Pontaポイント・dポイント連携、お気に入りホテル登録、予約確認などが出来ます。
※全ての機能をご利用頂くためには、公式サイト予約会員との連携が必要です。
詳しくはこちらもご覧ください。

アプリはGoogle Play・App Storeよりダウンロード頂けます。

●iOS版 App Store　→　こちら
●Android版 Google Playストア　→　こちら

通信環境の整ったところであれば、いつでもどこでもご利用いただけます。

無料でご利用頂けます。通信にかかる費用はお客様のご負担となります。

お名前、メールアドレス、電話番号、ご住所などをご登録いただきます。
※インターネット予約会員とは別登録となります。

認証メールは「regicard_system@r-inn.net」から送信しているため「@r-inn.net」からのメールを受信できるよう設定いただき、再度、認証メールの再送信をお試しください。
※メールの受信設定については、お客様が契約されているプロバイダーへ問い合わせください。
 

ご利用頂けますが、会員登録をして頂くことでアプリクーポンや事前チェックインカード機能をご利用頂ける様になります。
（会員登録はインターネット予約会員とは別登録となります）

アプリ会員画面右上のメンバー編集より変更いただけます。

アプリ内のログインページ　“パスワードを忘れた方はこちら”　よりご登録のメールアドレスを入力後、パスワード再登録メールより再設定いただけます。

公式アプリをご利用いただく際は、公式サイト予約会員とは別に、新規アプリ会員登録が必要となります。
大変お手数ではございますが「新規メンバー登録」よりお手続きくださいますようお願い申し上げます。 
なお、会員登録に際し、「@r-inn.net」から認証メールをお送り致します。
恐れ入りますが、事前に「@r-inn.net」を受信設定くださいますようお願い致します。
また、アプリ内予約詳細画面にて、アプリ会員情報と公式サイト予約会員情報の連携を行うと、ルートインホテルズ公式アプリ内から公式サイト予約会員価格でホテル予約を行えたり、予約情報の確認を行うことが出来ます。

公式アプリをご利用いただく際は、公式サイト予約会員とは別に、新規アプリ会員登録が必要となります。
大変お手数をお掛け致しますが、「新規メンバー登録」よりお手続きくださいますようお願い申し上げます。 
なお、会員登録に際し、「@r-inn.net」から認証メールをお送り致します。
恐れ入りますが、事前に「@r-inn.net」を受信設定くださいますようお願い致します。
公式アプリ会員登録完了後、アプリ内予約詳細画面にて、アプリ会員情報と公式サイト予約会員情報の連携を行って頂きます様よろしくお願い申し上げます。

誠に恐れ入りますが、アプリからログアウトした時点で、公式サイト会員情報との連携は外れてしまう為、
ログイン後、再度の連携処理をお願い致します。

再登録はご不要です。ご登録済みのメールアドレス、パスワードにてログインしてください。

現在、公式アプリご利用後にウェブサイトよりログインを行うと
公式アプリ側のログインが自動的にログアウトされてしまう仕様となっております。
こちらは改善に向け精査しておりますが、今しばらくお時間がかかる見込みです。
大変ご不便をお掛け致しますが、改善までは公式アプリもしくはWebサイトのどちらか片方でご利用頂けますと幸いです。

“退会する”ボタンより退会手続きをお願い致します。

半角英大文字、小文字と数字を1つ以上含む8文字以上の文字列で入力下さい。

ご宿泊代割引などホテルでご利用頂けるお得なクーポンです。

ホテルフロントにてクーポンバーコードをご提示ください。

誠に恐れ入りますが、現時点ではご利用頂くことが出来ません。
ご宿泊割引のアプリクーポンをご利用頂く際は、お手数をお掛け致しますが、現地決済をご選択頂きます様よろしくお願い申し上げます。

アプリから事前カード決済を選択し予約した場合、チェックイン時に各種ポイントのご利用出来ません。ご了承ください。

“クーポン”ボタンよりご確認いただけます。

チェックイン時に都度ご記入いただいている宿泊者情報を事前にアプリにご登録いただくことで、どのホテルでもアプリのバーコード画面をご提示いただくことでご記入を不要とするサービスです。
ご予約方法によらず、すべてのご宿泊のお客様がご利用いただけます。

お気に入りホテルを登録すれば、アプリ会員画面より、よく使うホテルをスムーズに予約することが可能です。
お気に入りホテルの登録方法は、アプリホーム画面にて、ご希望ホテルの「空室を検索する」ボタンを押して頂き、次画面の「お気に入りホテルに登録」ボタンを押してください。

アプリ会員画面内の、「お気に入り」よりご確認頂けます。

アプリメンバー登録後、アプリ会員画面より連携を行ってください。

可能です。＜アプリ会員＞タブから連携を解除したいポイントカードのアイコンをタップしていただきますと、＜連携解除＞のボタンが表示されますので、そこから連携の解除を行っていただきますようお願い致します。

チェックイン時にフロントに加算したい方のポイントをお申し付けください。
ポイントの利用(ためる・つかう)はどちらか一方のポイントとなります。
Pontaポイント及びdポイントの同時利用(ためる・つかう)はアプリに限らず出来ません。

3Dセキュアの認証に失敗している可能性がございます。
大変恐れ入りますが、ご使用のクレジットカード会社へお問い合わせください。