インターネット予約FAQ よくある質問

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FAQではよくいただくご質問についてご紹介しております。まずはこちらをご参考ください。

  • ・宿泊のご予約は、各ホテルページの宿泊予約からお手続きをお願い致します。
  • ・また、宿泊予約のお問い合わせは、直接各ホテルにお電話にてお問い合わせください。

■ホームページからの予約について

■インターネット予約会員の登録について

■ホテルについて(設備・料金・利用時間)

■その他

ホームページからの予約について

Q1.インターネット予約会員とはなんですか?
インターネット予約会員へご登録していただきますと、次回のご予約時よりご住所やお名前などご入力いただく手間が省けます。
また不定期で弊社よりお得な情報をメールにてご案内させていただきます。
Q2.ホームページから予約できるのは、何日前からになりますか?
原則としてご宿泊日の240日前からとなります。
※各ホテルの予約状況により予約開始日程が異なる場合があります。
※各地イベント・祭事など特別予約がある場合はこの限りではありません。こちらをご確認ください。
Q3.どのように予約をとればよいですか?
ご予約方法はこちらをご参考ください。
Q4.2008年7月1日以前に登録した会員情報はどうなりますか?
会員情報は移行しております。
今まで、ご予約の際に、使用いただいていたお客様のメールアドレスを新システムへ移行しておりますので、新規登録の必要なくご予約いただけます。
また、キャンセル、ご予約の変更時に、パスワードが必要となりますが、ご登録いただきました生年月日(8桁:例:20080701)にて仮登録をしております。(パスワードはお客様情報変更画面にて確認する事ができ、変更も可能です。)
Q8.Pontaカード(ポイントカード)の会員登録をしたが、登録情報での予約ができない。
Pontaカードの会員登録は、ポイント登録のカード会員用で、インターネット予約の会員登録と異なります。インターネット会員登録は、各ホテルのインターネット予約時に、会員登録画面が表示され登録できます。一度ご登録いただくと、2回目以降はご登録時のメールアドレスとパスワードでインターネット予約が可能になります。
Q9.予約を完了したが、予約受付メールが届きません。
予約受付通知メールは、お客様が登録時に指定されたメールアドレスへ送信いたします。
登録アドレスに間違いがある場合は、正しく送信されませんので、ご登録内容を再度ご確認ください。
ご登録の確認は、ご予約先のホテルページの「予約確認・キャンセル」か「ユーザー登録情報変更」からお願いいたします。
ユーザー登録情報変更ボタン
また、ご予約先ホテルへ直接ご連絡ください。 ※お問い合わせフォームからは予約確認できません。
Q10.予約番号を忘れてしまった。
予約番号は、予約を完了した時点で予約画面に表示されます。また予約通知メールにも記載されておりますので、ご確認ください。
ご不明な場合は、ご予約先ホテルまでお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。
Q11.インターネット予約を変更したりキャンセルしたい。
ご予約先のホテルページの「予約確認・キャンセル」か、ルートインホテルズトップページ「予約の変更・キャンセル」からお手続きをお願いいたします。

またインターネット環境がお近くにない場合はホテルへ直接お電話を頂き、変更内容をお申し付け頂く様、お願い致します。
Q12.携帯電話で受信可否設定(ドメイン設定)をしている。携帯からの予約の場合、予約受付メールは受信できますか。
ご予約通知メールは、予約ホテルから自動送信されます。(ホテル名@route-inn.co.jp)@以下、「route-inn.co.jp」の受信設定をお願いいたします。
尚、他社予約サイトや、クラブアールツアーズ、ホテルルートイン、ルートイングランティア以外のグループホテルのご予約通知先につきましてはそれぞれ異なります。
Q13.インターネット予約会員になりました。(他社予約サイトから予約したが、インターネット会員の『予約問い合わせ』画面に予約が表示されません。)
「予約確認・キャンセル」では、ホームページ以外からのご予約は表示されません。
他社予約サイトからのご予約の場合は、予約されたサイトの予約ページにてご確認ください。

インターネット予約会員の登録について

Q1.登録は無料でしょうか?
インターネット予約会員登録は無料となっております。
Q2.会員登録したが、会員番号が送られてきません
インターネット予約会員では会員番号はございません。ご登録されたメールアドレスでご本人確認を行っております。
Q3.登録内容を変更したい。
インターネット予約会員登録の変更は、いずれかのホテルのページの「ユーザー情報登録変更」ボタンよりお手続きください。
登録したメールアドレスが不明の場合は、こちらよりお問い合わせください。
Q4.以前に登録したパスワードを忘れてしまった。
いずれかのホテルページの「ユーザー情報登録変更」か「予約確認・キャンセル」、またはルートインホテルズトップページの「予約の変更・キャンセル」よりご確認いただけます。
Q5.登録したはずのメールアドレスで、ログインできません。
ログイン時にご入力いただくメールアドレスは、会員へのご登録時に指定していただきましたアドレスになります。登録したメールアドレスが不明の場合は、ご予約先のホテルか、こちらよりお問い合わせください。

ホテルについて(設備・料金・利用時間)

Q1.ファミリーダブルとは?
ベッド2つを付け、大きな1つのベッドにいたしました。
お子様連れのご家族でのご利用はもちろん、成人3名様までご利用いただけます。(一部のホテルでは、設定が異なります。)
ご予約方法は、ホテルごとに異なりますので、ご予約先ホテルまでお問い合わせください。
Q2.子ども料金はありますか?
中学生以下のお子様に適用いたします。
  • 中学生………シングルお一人様料金の50%
  • 小学生………1,500円(税込)
  • 小学生未満…無料
※上記料金は、客室の定員を超えた場合のみとなります。2名様定員の客室を「大人1名様+中学生以下1名様」でご利用の場合は、大人2名様分の料金とさせていただきます。
※一部ホテルで異なる場合があります。
Q3.朝食は有料ですか?
ホテルルートイン(ルートイン亀山インター除く)、ホテルルートインコートへご宿泊のお客様は無料です。ルートイングランティアは850円にてご利用いただけます(グランティアサロマ湖・グランティア石垣・グランティア若宮・グランティア太宰府・グランティアあおしま太陽閣・グランティア小松エアポートは除く)。またホームページ及び携帯サイトからのご予約は、朝食付きとなるホテルもございます。(アークホテル)
※下記ホテルは対象外です。
石垣リゾートグランヴィリオホテル、徳島グランヴィリオホテル、阿蘇リゾートグランヴィリオホテル、グランヴィリオリゾートサイパン
Q4.チェックイン・チェックアウトの延長料金は?
ホテルルートイン、ホテルルートインコートの客室利用可能時間は、午後3時から翌朝10時までとなります。それ以外の時間で客室をご利用いただく場合は、超過料金を頂戴致します。(グランヴィリオホテル、アークホテル、グランヴィリオリゾートサイパンは異なります)
料金につきましては、下記の通りです。

※但し、下記ホテルでは、設定時間及び超過料金が異なります。
グランヴィリオホテル、ホテルルートイン河口湖、ルートイングランティア飛騨高山、ルートイングランティア若宮、ルートイングランティア太宰府、
ルートイングランティアあおしま太陽閣、ルートイングランティア石垣

詳細につきましては、各ホテルへお問い合わせくださいませ。

■チェックアウト時間(AM10:00)を過ぎる場合
  • 超過1時間までは室料の10%
  • 〃 2時間までは室料の20%
  • 〃 3時間までは室料の30%
  • 超過3~5時間までは室料の60%
  • 超過5時間以上は室料の全額
■チェックイン時間(15:00)より前にご来店される場合
  • 13:00~15:00の間・・・室料の30%
  • 10:00~13:00の間・・・室料の50%
  • 10:00以前・・・・・・・・・・・室料の全額
  • 詳しくはこちらの利用規約をご参考ください。
Q5.予約のキャンセル料金は?
■14名様まで(通常期)
  • 連絡なしの不泊……100%
  • 当日キャンセル……80%
  • 前日キャンセル……20%
■15名様以上 (通常期)
  • 連絡なしの不泊……100%
  • 当日キャンセル……80%
  • 前日キャンセル……50%
  • 9日~2日前キャンセル…10%
  • ※近隣地域において大規模な催事(花火大会、コンサート、スポーツ大会、博覧会、展示会、その他の各種イベント等)が開催される場合には、別途指定する催事及び期間における違約金がございます。詳しくはこちらの利用規約をご参考ください。
  • (※ホテルによって時間が異なる場合もございます。)
Q6.駐車場は予約できますか?
ホテルによって異なります。各ホテルのホームページをご参考いただくか、ご予約先ホテルへお問い合わせください。
また、観光バス及び特定車両(医療特別車両・緊急車両など)を除き駐車場スペース1区画を超える中型・大型車の駐車はご遠慮頂いております。
駐車スペース1区画を超える車輌でのご利用のお客様に関しましては、何卒ご理解、ご協力の程、お願い申し上げます。また受入可能な近隣駐車場の有無につきましては、各ホテルぺージ「駐車場について」をご覧いただき、各ホテルまでお問い合わせください。
Q7.大浴場の利用時間を教えてください。
  • ・チェックイン(15:00)~深夜2時まで
  • ・翌朝5時~チェックアウト(10:00)まで
上記時間以外は、清掃時間となっておりますので、ご利用はご遠慮くださいませ。

  • ※男女入れ替え制のホテルにつきましては、ご利用時間を各ホテルページにてご案内しております。
  • ※温浴施設を併設しております下記ホテルは、ご利用時間帯が異なります。
    〔ルートイングランティアSPA RESORT秋田・羽生・福山/グランヴィリオホテル/ルートイングランティアサロマ湖/ルートイングランティア小松エアポート/
    ルートイングランティア若宮/ルートイングランティア太宰府/ルートイングランティアあおしま太陽閣〕
  • ※詳細につきましては、各ホテルへお問い合わせくださいませ。
Q8.連泊中の昼間、部屋に滞在して仕事がしたいのですが、別に料金がかかりますか?
連泊の場合、到着日及び出発日以外の日以外でしたら、10時から15時の間もお部屋をご利用が可能です。(但し客室清掃時間は除きます。)
また、料金はかかりません。
日中のご滞在にて清掃が不要の場合には、フロントまでご連絡ください。

その他

Q1.長期連泊割引はありますか?
お得な長期連泊割引プランを販売しているホテルがございますので、各ホテルページの宿泊プランをご参考ください。(一部のホテルでは実施しておりません)
Q2.法人契約はできますか?
ご契約については、宿泊数などの一定条件がございますが、下記問い合わせ先までご連絡ください。
ホテルを指定して契約……………ホテルへ直接お問い合わせください。
ルートインホテルズ全ホテル全店舗を対象とした契約…… こちらよりお問い合わせ下さい。
Q3.求人募集/採用について
求人情報に関してはこちらをご覧ください。
その他、各種お問い合わせにつきましては、お問い合わせフォームよりお願い致します。
■お問い合わせフォームからは、ご予約・予約確認・変更・キャンセルはできません。
■内容によっては、返信が遅れる場合がございますので、ご了承ください。
※お問合せフォームにつきまして、暗号化形式の変更により一部の古いブラウザや携帯電話の機種はページをご覧いただけない場合があります。予めご了承ください。